CDPR no tiene acuerdo alguno de reembolsos con PlayStation ni Xbox

CD Projekt Red se disculpó con la comunidad esta semana por las condiciones de Cyberpunk 2077 en PS4 y Xbox One y mencionó reembolsos como opción para quienes no estén satisfechos, pero hay un problema, no todos pueden reembolsar su versión digital.

En una llamada a inversionistas, CD Project Red entró en más detalles sobre la situación alrededor del videojuego en las consolas de la pasada generación, y en este caso, los reembolsos que mencionaron como opción para quienes no estuvieron satisfechos y no esperarán por las futuras actualizaciones.

“Apreciaríamos si nos dieran una oportunidad [con las actualizaciones], pero si no están satisfechos con el videojuego en su consola y no quieren esperar por actualizaciones, pueden elegir por reembolsar el videojuego. Para copias compradas digitalmente, por favor usen el sistema de reembolsos de PSN o Xbox, respectivamente. Para versiones físicas, por favor primero traten de recibir un reembolso en la tienda donde compraron el videojuego. De esto no ser posible, por favor contacten [email protected] y haremos lo mejor para ayudarte”, dijo el estudio en sus disculpas de esta semana. 

Pero en la llamada a inversionistas, el estudio aseguró que no está alentando a la comunidad a devolver el videojuego, sino que tienen la esperanza que le den una oportunidad con la futuras actualizaciones, y que los reembolsos son más una opción.

Sin embargo, hay un problema. CD Projekt Red pudo haber ofrecido reembolsos como opción, pero no todos podrán recibir uno. Como explicó Michał Nowakowski, CDPR no tienen ningún acuerdo especial para reembolsos de Cyberpunk 2077 con PlayStation y Xbox, pues estos tienen sus propias políticas de reembolsos que son bastante estrictas especialmente en cuanto a compras digitales.

“Cualquiera que haya comprado un título en PSN o Microsoft puede solicitar un reembolso y, si se realiza dentro de ciertos límites, generalmente relacionados con el tiempo, uso y así sucesivamente, puede solicitar ese reembolso. Nuestro procedimiento aquí con Microsoft y Sony no es diferente que con cualquier otro título lanzado en cualquiera de esas tiendas. Quiero decirlo claramente, ya que parecen haber ciertos conceptos erróneos. En términos de participación financiera, cuando se reembolsa nuestro producto, la parte de la tienda que tomó Microsoft se reembolsa y, por supuesto, es algo que restado de la participación de los ingresos que normalmente se transmitiría a CD Projekt. Por supuesto, no se comparte con nosotros y, en cambio, se reembolsa al jugador dado: el cliente dado”, dijo Nowakowski.

Es por esto que en ResetEra han habido usuarios reportando que sí recibieron un reembolso, mientras que otros no han recibido un reembolso de parte de PlayStation o Xbox por descargar el videojuego o realizar livestream, y en vez se han encontrado con representantes diciéndoles que esperen por las actualizaciones del próximo año que arreglarían más errores.

Esto para las versiones digitales, pues la física tienen como opción ir a la tienda o contactarse con [email protected] antes del 21 de diciembre. Cabe mencionar que un 74% de las ventas de Cyberpunk 2077 fueron digitales, y tras vender más de 8 millones de copias en pre-órdenes, CDPR ya recuperó todos los costos de desarrollo y mercadeo.

Por otro lado, en la misma llamada se entró en detalle sobre el hecho de que CDPR no dedicó suficiente tiempo para las versiones en PS4 y Xbox One, y que el videojuego lanzó con Sony y Microsoft esperando que el estudio arreglara los problemas antes de lanzamiento. Pero antes de lanzamiento, el estudio solamente envió códigos de reseña para la versión de PC, no consolas.

Cyberpunk 2077 se encuentra disponible en PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series X|S, Google Stadia y PC.